《空调列车服务质量规范》列车终到站时车内（ ）。

动车组列车发生发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。

动车组列车发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时（）。

遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客（）的站车交接。

遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取（）措施。

车站、车务段要与当地超市或食品加工单位建立联系，保证随时可以向（）补充餐料饮品。

列车上要配备手持()和手持（ ），并指定专人保管，定位存放，方便现场应急处理。

对出现可疑食物中毒的，现场单位要组织救治患者；保护()，暂停食品经营。

对旅客列车上集中、连续发生( )以上呕吐、腹泻等相同消化道症状的群体健康问题，各车班要立即上报当前运行局客运调度和担当客运段。

站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等()或有不耐烦表现。

中途停留列车列车长要及时与当地铁路局客运调度和()取得联系，了解晚点原因等情况，报告车内情况和请求协助解决的问题，组织乘务员积极主动做好服务。乘警应与列车长密切配合，经常巡视车厢，维持好车内治安秩序。