《广州局集团公司铁路旅客投诉处理实施细则》对投诉的定义是旅客对铁路运输企业所提供的承运前、承运中、承运后等铁路产品质量或服务质量上的不满意，而提出的书面或口头的（ ）、建议、（ ）、索赔等行为。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，席位是指车票载明的车厢以及（ ）位置。

《铁路旅客运输服务质量规范》仪容仪表中要求面部、双手保持清洁，（ ）无纹身。

《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，在隧道群需停车疏散旅客时，应开启单洞双线隧道位于运行方向（ ），双洞单线隧道位于运行方向（ ）车门。

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，列车长接到高架桥疏散梯打开的通知后，应开启运行方向右侧车门（双线桥梁为有线路一侧），组织旅客向指定疏散梯处有序疏散。

空调硬座车（25G型、25K型、25T型）每车厢载客不超过（ ）人。

《集团客运规章补充规定》规定，年满6周岁的儿童凭新生儿出生医学证明可以购票。

《广州局集团公司客运规章补充规定》列车遇旅客声明误乘时，如旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间相隔在（ ）内的，可按误乘处理，

《空调服务质量规范》规定各车厢紧急制动阀有包封，印有“（ ）”警示标志。

旅客自行中途下车，出站时铁路旅客运输合同履行终止。

《广州局集团公司旅客列车晚点客运组织及处置应急预案》规定，遇列车晚点时，列车工作人员应向（ ）了解晚点原因，报告车内情况，必要时请求支援。列车提前将换乘人数向换乘站通报。