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单选题
《广州局集团公司铁路旅客投诉处理实施细则》对投诉的定义是旅客对铁路运输企业所提供的承运前、承运中、承运后等铁路产品质量或服务质量上的不满意，而提出的书面或口头的（ ）、建议、（ ）、索赔等行为。
单选题
《广州局集团公司旅客列车给水吸污工作实施细则》规定列车应做好节约用水、爱护设备等宣传。运行途中列车员加强巡视，发现浪费用水、损坏设备等行为（ ）。
单选题
《中国铁路广州局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定，移交现金时，列车长应在客运记录上载明币种（不能判明的外币，可只注明外币）、金额和各面值张数。站车在交接现金时，应当要求移交方填记每张钱币的编号。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，行李到达后，铁路运输企业应当及时通知旅客，最晚不得超过（ ）。
单选题
《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，动车组在车站因故需组织旅客换乘时，列车调度员应根据现场情况优先将两列动车组安排在同一站台的两个站台面进行换乘。不能在同一站台换乘时，车站要组织旅客通过（ ）换乘，严禁跨越股道换乘。
单选题
《广铁集团高速铁路旅客运输组织管理办法》规定，动车组“六乘人员”的用餐由餐饮服务单位提供，按早餐3元，中晚餐（ ）标准收费，乘务餐应当保证份量充足，营养搭配合理。
单选题
《广铁集团重点旅客服务管理办法》特殊重点旅客是指持有铁路有效车票且依靠辅助器具才能行动的老人、病人、残疾人等需特殊照顾的重点旅客。
单选题
《铁路运输收入票据管理工作规则》规定，客货运输票据必须按照票据（ ）顺序使用。
单选题
《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，误乘误降旅客携带无票儿童乘车时应（ ）处理。
单选题
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，（ ）和（ ）不能作为乘车凭证使用。
