《广州局集团公司旅客列车晚点客运组织及处置应急预案》规定，遇列车晚点时，列车工作人员应向（ ）了解晚点原因，报告车内情况，必要时请求支援。列车提前将换乘人数向换乘站通报。

《铁路旅客运输服务质量规范》办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至（ ），小臂形成45°角。

《动车组列车服务礼仪标准》中乘务员点头礼标准：当目光与旅客接触时，上身微微前倾，面带微笑，收颌，屈颈，停留（ ）秒。

《广铁集团职工及相关人员乘车管理办法》规定，铁路公安、军事代表、武警持铁路乘车证乘车，还必须出示（ ）。

《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救A类（固体）、B类（液体）、C类（气体）和E类（带电）火灾。

《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，当使用人力制动机制动后，在实施缓解操作时，逆时针方向转动（ ）即可。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，（ ）的，应当补收票款。

依据《铁路乘车证管理办法》规定 离休人员去外地探望父母、子女或回原籍，可使用（ ）乘车证。使用别填出差。

《广州局集团公司“铁路畅行”扫码服务管理办法》在本次列车始发前，由（ ）使用站车手持终端扫描座席任意铁路畅行码，依次填入服务码、车次重联、实际席位编码（如编码与实际席位不符，以实际席位编码为准更正，扫码时务必扫描A/C/D/F任一一个座席的畅行码），经核对无误后确认开班。

《动车组列车服务礼仪标准》党（团）徽与其他徽牌同时佩戴时，应将党（团）徽置于胸章牌（ ）。

《广州局集团公司铁路旅客投诉处理实施细则》对投诉的定义是旅客对铁路运输企业所提供的承运前、承运中、承运后等铁路产品质量或服务质量上的不满意，而提出的书面或口头的（ ）、建议、（ ）、索赔等行为。