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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，（ ）的，应当补收票款。
依据《铁路乘车证管理办法》规定 离休人员去外地探望父母、子女或回原籍，可使用（ ）乘车证。使用别填出差。
《广州局集团公司“铁路畅行”扫码服务管理办法》在本次列车始发前，由（ ）使用站车手持终端扫描座席任意铁路畅行码，依次填入服务码、车次重联、实际席位编码（如编码与实际席位不符，以实际席位编码为准更正，扫码时务必扫描A/C/D/F任一一个座席的畅行码），经核对无误后确认开班。
《动车组列车服务礼仪标准》党（团）徽与其他徽牌同时佩戴时，应将党（团）徽置于胸章牌（ ）。
《广州局集团公司铁路旅客投诉处理实施细则》对投诉的定义是旅客对铁路运输企业所提供的承运前、承运中、承运后等铁路产品质量或服务质量上的不满意，而提出的书面或口头的（ ）、建议、（ ）、索赔等行为。
《广州局集团公司旅客列车给水吸污工作实施细则》规定列车应做好节约用水、爱护设备等宣传。运行途中列车员加强巡视，发现浪费用水、损坏设备等行为（ ）。
《中国铁路广州局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定，移交现金时，列车长应在客运记录上载明币种（不能判明的外币，可只注明外币）、金额和各面值张数。站车在交接现金时，应当要求移交方填记每张钱币的编号。
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，行李到达后，铁路运输企业应当及时通知旅客，最晚不得超过（ ）。
《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，动车组在车站因故需组织旅客换乘时，列车调度员应根据现场情况优先将两列动车组安排在同一站台的两个站台面进行换乘。不能在同一站台换乘时，车站要组织旅客通过（ ）换乘，严禁跨越股道换乘。
《广铁集团高速铁路旅客运输组织管理办法》规定，动车组“六乘人员”的用餐由餐饮服务单位提供，按早餐3元，中晚餐（ ）标准收费，乘务餐应当保证份量充足，营养搭配合理。
