铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。

《中国铁路运输收入管理规定》规定，客货票据账及相关单据、票据整理报告等汇总原始凭证及数据信息保管（ ）年。

职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院（含职工供养的直系亲属）、疗养、护送、出入学校，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（ ）之间，在车上过夜（ ）（含）或连续乘车超过十二小时（含十二小时）以上的，准予免费使用卧铺。

《高速铁路技术管理规程》规定，动车组列车制动初速度为250km/h时，紧急制动距离限值为（ ）m。

动车组商务座逢供餐时间的，免费供应餐食。供餐时间为：早餐（ ）以前。

《广铁集团重点旅客服务管理办法》编挂有无障碍厕所的旅客列车，车厢列车员要熟悉无障碍厕所紧急呼叫系统 （ ）的操作使用，主动向特殊重点旅客介绍紧急呼叫按钮使用方法。

《广州局集团公司铁路旅客投诉处理实施细则》旅客投诉就是旅客对铁路运输企业所提供的承运前、承运中、承运后等铁路产品质量或服务质量上的不满意，而提出的书面或口头的（ ）等行为。

《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，就地制动期间，各车厢列车员坚守岗位，看守车门，严禁旅客上下车。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，改签是指旅客变更乘车日期（ ）席别和到站时需办理的签证手续。

《铁路技术管理规程》规定，铁路线路分为（ ）。

《中国铁路广州局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》列车车应第一时间向旅客反馈查找结果（无论是否找到），并在接到客服工单通知后（ ）（当日营业结束后～ 次日营业开始前可顺延）将遗失物品查找结果，通过客管系统向客服中心反馈。