《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，就地制动期间，各车厢列车员坚守岗位，看守车门，严禁旅客上下车。

《广州局集团公司时速160公里动力集中动车组列车客运组织暂行办法》规定，除非正常情况外，凡以录音化播报的一站 三报、文明出行和安全宣传等内容，乘务人员可在车内大声口头宣传。

《旅客列车反恐装备管理办法》规定进出（ ）的旅客列车至少应配置一条防暴毯。

发生（ ）等严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车

《广州局集团公司铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，旅客列车成立由乘警负责，其他乘务组成员参加的安检工作小组，加强日常安全巡视，对发现的可疑物品及时检查处置。

《旅客列车反恐装备管理办法》规定各客运段加强反恐装备的管理工作，若检查发现旅客列车反恐装备配置不齐，单次列车反恐装备破损情况较多（ ），反恐装备丢失未及时报案的，集团公司将按照相关处理办法对乘务单位进行考核。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》儿童优惠票的( )应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。

铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。

《关于做好电子临时乘车身份证明开通使用工作的通知》规定，在12306APP申请电子临时乘车身份证明，电子临时乘车身份证明失效前（ ）小时，可再次申请新的电子临时乘车身份证明。

《动车组消防安全管理暂行规定》对客运部门的职责有哪些？

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对服务质量问题的处罚包括通报批评和罚款。