《中国铁路广州局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》列车车应第一时间向旅客反馈查找结果（无论是否找到），并在接到客服工单通知后（ ）（当日营业结束后～ 次日营业开始前可顺延）将遗失物品查找结果，通过客管系统向客服中心反馈。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告客调。

视力残疾旅客乘车，需协调更换座位时，原则上应为同等级席别的席位；如因更换席位出现票价差额，应提前征得旅客本人同意，不需要处理票价差额。

“行程信息提示”和报销凭证不能作为乘车凭证使用。

《广州局集团公司时速160公里动力集中动车组列车客运组织暂行办法》规定，除非正常情况外，凡以录音化播报的一站 三报、文明出行和安全宣传等内容，乘务人员可在车内大声口头宣传。

《旅客列车反恐装备管理办法》规定进出（ ）的旅客列车至少应配置一条防暴毯。

发生（ ）等严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车

《广州局集团公司铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，旅客列车成立由乘警负责，其他乘务组成员参加的安检工作小组，加强日常安全巡视，对发现的可疑物品及时检查处置。

《旅客列车反恐装备管理办法》规定各客运段加强反恐装备的管理工作，若检查发现旅客列车反恐装备配置不齐，单次列车反恐装备破损情况较多（ ），反恐装备丢失未及时报案的，集团公司将按照相关处理办法对乘务单位进行考核。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》儿童优惠票的( )应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。

铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。