《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，发生“服务质量严重问题＇之一的，不能够确定款额的对责任者处以（ ）罚款。

《国铁集团客规》规定，未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，开具客运记录。旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），（ ）到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。

《广州局集团公司旅客列车给水吸污工作实施细则》完成当日客运乘务运行交路,在终到站需要进行给水、吸污作业的动车组列车，在旅客乘降等作业完毕，具备退乘条件时，列车长与（ ）联控后组织退乘。

《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，如确认有旅客从破损车窗（门）处坠落时，列车长要立即向所属铁路局集团公司客运调度汇报，请求组织进行搜救，并在列车前方停车站拍发查找电报。

《补规》规定，列车晚点预计超过30分钟时，乘车站确认晚点原退定义生效后，可引导旅客通过12306网站、车站窗口、自动售票机办理退票。

依据《广州局集团公司客运规章补充规定》规定误乘误降旅客携带无票儿童乘车时，按实际乘坐列车乘车区间补收儿童优惠票。

广深港高速铁路跨境列车旅客运输组织规则》中通过12306网站购票时发站为香港西九龙站的车票应不晚于开车前（ ）。

《铁路客运运价规则》规定，迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的（ ）核收运输费用迟交金。

《安全生产法》明确生产、经营、运输、储存、使用危险物品或者处置废弃危险物品的，由有关主管部门依照有关法律、法规的规定和国家标准或者行业标准审批并实施监督管理。

《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故分为（ ）四个等级。

《铁路旅客车票实名制管理办法》规定不属于长途客运的（ ）和相关车站根据实际情况暂不实行车票实名制管理的。