《国铁集团客规》规定，未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，开具客运记录。旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），（ ）到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，发生“服务质量严重问题＇之一的，不能够确定款额的对责任者处以（ ）罚款。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》列车上购票、补票时，可以使用的有效身份证件包括：( )

《铁路消防管理办法》规定，“四会”内容是（ ）。

《高速铁路技术管理规程》规定，听觉信号是指号角、口笛等发出的音响和机车、动车组、自轮运转特种设备等的鸣笛声。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定发生“服务质量严重问题”的，根据情节轻重对责任者可给予（ ）处分

《中国铁路运输收入管理规定》多缴款超过30天未能处理的，转运营财务部门列营业外收入。

《动车组列车服务质量规范》规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（ ）的耳钉。

《铁路旅客运价规则》包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加（ ）计算。

《关于建立客运突发事件快速报告机制的通知》规定，客运车站、旅客列车发生（ ）、刑事治安事件、全站售取票故障以及扰乱站车公共秩序事件等。

行李逾期到达或逾期尚未到达，旅客需继续旅行，凭（ ）要求转运至新到站时，铁路运输企业开具新行李票，免费转运。