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单选题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对服务质量问题的处罚包括通报批评和罚款。
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《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》重点旅客需要的服务涉及对方站车时，应提前通过（ ）电话通知对方。
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《集团客运规章补充规定》规定，列车绕道运输未经过车票到站时，退还旅客下车站至车票到站区间票款。
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动车组列车办理站车交接，短编组动车组列车在4、5号车厢之间；长编组动车组列车在9号车厢；重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8位车厢之间。
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《广州局集团公司客运规章补充规定》对因未能出示学生优惠证件被补全后又找回学生优惠证件的，旅客要求办理后补车票退票时，（ ）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，餐车刀具和锅铲等可移动铁器（ ），定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。
单选题
旅客携带品损失要求赔偿时，应当按照《国铁集团客规》第九十七条规定，提交携带品内容、价格、携带进站乘车等有关证明。
单选题
《铁路旅客车票实名制管理办法》规定，铁路运输企业应当对车票记载的身份信息、乘车人及其购票时使用的有效身份证件进行核对，对拒不提供（ ）或者经车票实名查验相关信息不一致的，应当拒绝其进站乘车。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣可束在裙子或裤子外。
单选题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，发生“服务质量严重问题＇之一的，不能够确定款额的对责任者处以（ ）罚款。
