《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，儿童在列车上办理越站时，以（ ）计算年龄。

12306互联网售票是连续（）次取消订单，当天不能购票。

12306企业服务余票查询提供余票张数。车次余票张数大于（）张—余票显示“有”。

高速铁路天窗原则上应不少于（）分钟。

《中国铁路广州局集团有限公司“铁路畅行”扫码服务管理办法》规定，铁路畅行码补码时，将破损或无法正常识别的畅行码撕毁（清除残留胶痕），重新将新的空白码粘贴在原来损坏位置，使用站车交互手持终端扫描新码，填写提交对应的车底车厢席位信息，完成补码作业。

《铁路旅客禁止、限制携带托运物品目录》规定公益性“慢火车”可以允许旅客随身携带少量家禽家畜和日用工具农具。

《广州局集团公司高铁商务座服务管理办法》规定，提供餐食服务时，在（ ）或规定用餐时间前（ ）内征询旅客是否用餐。

根据《中华人民共和国民法典》规定，承运人擅自变更服务标准时，应依照（ ）执行。

发生严重失信行为时，站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集 （ ）名旅客以上的证人证言。

在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（ ）等移交下车站。