《广州局集团公司铁路旅客投诉处理实施细则》以下属于重大投诉问题的是（ ）。

旅客持定期票要求越站乘车时，（）。

路外人员持全国铁路通用乘车证出入车站、登乘列车时，需同时查验本人（）。

学生持通票有效期中途终了要求继续乘车至原学生票到站时，应自有效期终了站或本次列车最近前方营业站起，另行补收（）票价，核收手续费。

改签后的车票在距开车前8天以上退票的，（）退票费。

假报丢失乘车证按违章使用处理，若继续违章使用的还要给予（）。

旅客刘某到站未及时下车，车门关闭后违规操纵列车紧急制动设备，根据《铁路安全管理条例》应对该旅客处（）的罚款。

组织旅客在区间换乘时，要优先采用（）方法换乘。

列车上办理卧铺补票的手续费的标准是（）。

折返站停留时间超过（）时，列车长确认旅客下车完毕、客运相关作业结束后，通知司机关闭车门。

动车组车窗玻璃破损导致车厢密封失效时，列车长或随车机械师应通知司机，司机控制动车组列车限速（）运行并报告列车调度员（车站值班员），车站值班员报告列车调度员。