铁路旅客运输合同从（ ）起成立，至按车票规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

在列车上发生退款时，应在代用票记事栏内注明“到站净退XX元”。

列车上工作人员往外抛掷物体造成人员伤害或设备损坏属于一般D类事故。

《集团作业标准》普速列车员应急处置作业内容：因移动补票机故障，出现错号、跳号、空白票及票面信息不全等问题时，填写《车补信息异常申请表》，经列车长、补票员（电话号码、身份证号码）签字后，交主管科室处理。

列车使用换座退查功能为旅客办理退差申请时，系统会自动生成电子客运记录，不需手工开具客运记录。

立岗时，女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠右脚内侧，夹角为45°呈“V”字形。

学生票在开车前办理退票不收退票手续费。

站车办理挂失补业务，均取消2元手续费。

车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知随车机械师处理；无法关闭时，由专人看守并通知随车机械师处理，使用车门紧急解锁拉手后，及时复位。

因水害导致线路中断，接到列车中途折返返回发站的调度命令时，列车应马上广播宣传，引导旅客自行通过12306网站办理退票手续。

《集团作业标准》动车组列车长职责和权限：负责对列车客运安全服务设备设施、列车卫生保洁、整备质量、餐饮供应的检查和“六乘一体”的协调。