《集团作业标准》动车组列车长职责和权限：负责对列车客运安全服务设备设施、列车卫生保洁、整备质量、餐饮供应的检查和“六乘一体”的协调。

《中国铁路广州局集团有限公司关于做好复兴号智能型动车组服务工作的通知》规定，商务座椅增加了电动腿靠、可调节头靠、背板小桌板等。

《铁路运输收入管理规程》规定，发生运输收入事故时，应保护好现场并立即报告运输企业（ ），及时组织破案。

《广州局集团公司“铁路畅行”扫码服务管理办法》规定，如出现开班信息错，不可再次点开开班页面填入开班信息重新开班。

《广州局集团公司时速160公里动力集中动车组列车客运组织暂行办法》规定，动车组列车首尾载客车厢与动力车（控制车司机室）连接的内端门运行中设置常锁闭状态，并在内端门上设置（ ）标志。

旅客违规携带物品补收运费时，不得超过本次列车的（ ）。不能判明上车站时，自始发站起计算。

国铁集团《铁路旅客运输规程》规定，因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（ ）办理退票手续，不收退票费。

《铁路乘车证管理办法》铁路乘车证的颜色为黄色的有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车内各种服务图形标志（ ），符合规定。

《中国铁路运输收入票据管理工作规则》遇有人员工作变动时，应在核对客货票据账实无误后办理交接，交接不清，移交人不得离职，移交后发生差错，由移交人负责。

铁路旅客运输合同从（ ）起成立，至按车票规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。