学生票在开车前办理退票不收退票手续费。

旅客违规携带物品补收运费时，不得超过本次列车的（ ）。不能判明上车站时，自始发站起计算。

国铁集团《铁路旅客运输规程》规定，因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（ ）办理退票手续，不收退票费。

《铁路乘车证管理办法》铁路乘车证的颜色为黄色的有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车内各种服务图形标志（ ），符合规定。

《中国铁路运输收入票据管理工作规则》遇有人员工作变动时，应在核对客货票据账实无误后办理交接，交接不清，移交人不得离职，移交后发生差错，由移交人负责。

铁路旅客运输合同从（ ）起成立，至按车票规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

《关于做好电子临时乘车身份证明开通使用工作的通知》规定，在12306APP申请电子临时乘车身份证明后，遇设备无法识读电子临时乘车身份证明时，需确认（ ）后，手工输入旅客身份证号码及其他信息办理相关业务。

旅客购买了3月20日的K237次列车石家庄至徐州的硬座车票，因列车临时停运，旅客可在（ ）办理退票手续。

在列车上查获的禁限物品由（ ）妥善保管，并根据物品性质按站车交接程序向前方停车站或车站派出所移交，

旅客领取行李时，如发现有短少或异状应在领取时及时提出。铁路运输企业应当认真（ ）复磅，必要时可会同公安人员开包检查。