发生旅客人身伤害时，（ ）列车应当承担责任。

旅客在（）办理退票免收退票费。

旅客在（）办理退票，核收5%的退票费。

旅客运输有关部门应当吸收科学先进的运营管理和服务模式，树立（）的服务理念，创造动车组全新的品牌形象。

旅客运输的运送期间自（）起至到站出站时止计算。

旅客有权要求承运人提供与（）相适应的服务并保障其履行安全

旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的（）安全检查。

旅客因误售、误购、误乘或坐过了站在免费送回区间中途下车，对往返乘车的免费区间，按（）分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。

旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交（），车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费送回

旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明“（）”并加盖站名戳，指定最近列车免费返回

旅客遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在（）千克以内的免费转送。