旅客因误售、误购、误乘或坐过了站在免费送回区间中途下车，对往返乘车的免费区间，按（）分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。

《动车组列车服务礼仪标准》规定，“三度”微笑要露出（ ）上牙，神态真诚而富有感染力。

《电气化铁路有关人员电气安全规则》规定电气化铁路附近发生火灾时，距牵引供电设备带电部分不足（ ）m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。

《中国铁路运输收入管理规定》规定，旅客列车应当配备保险柜存放票据和现金，并由（ ）或指定专人负责管理，确保票据和现金安全。

发生旅客以滞留列车的方式向铁路要求晚点或空调故障赔偿时，站车工作人员应当（ ）。

在车站售票窗口办理退票时，乘车人本人办理的，需出具购票时所使用的有效身份证件原件或复印件；代乘车人办理的，需出具代办人的有效身份证件和乘车人购票时所使用的有效身份证件原件或复印件。

《中国铁路广州局集团有限公司办公室转发中国铁路总公司办公厅关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》规定，违反铁路乘车管理规定常见行为包括（ ）。

发生旅客人身伤害时，（ ）列车应当承担责任。

旅客进站乘车禁止随身携带刀刃长度超过60mm的水果刀、美工刀、雕刻刀、裁纸刀等日用刀具，但可以办理托运。

2024年3月5日，旅客蔡某乘车时在列车上丢失证件后办理了补票手续。根据《国铁集团客规》规定，蔡某应在（ ）前，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

《空调服务质量规范》规定乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（ ）饮酒。