旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明“（）”并加盖站名戳，指定最近列车免费返回

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，铁路车票销售代理人是指与铁路运输企业签有代售合同，办理铁路车票销售经营业务的独立法人组织。

《铁路乘车证管理办法》规定，铁路乘车证有（ ）种。

《动车组列车服务礼仪标准》规定，“三度”微笑要露出（ ）上牙，神态真诚而富有感染力。

《电气化铁路有关人员电气安全规则》规定电气化铁路附近发生火灾时，距牵引供电设备带电部分不足（ ）m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。

《中国铁路运输收入管理规定》规定，旅客列车应当配备保险柜存放票据和现金，并由（ ）或指定专人负责管理，确保票据和现金安全。

发生旅客以滞留列车的方式向铁路要求晚点或空调故障赔偿时，站车工作人员应当（ ）。

在车站售票窗口办理退票时，乘车人本人办理的，需出具购票时所使用的有效身份证件原件或复印件；代乘车人办理的，需出具代办人的有效身份证件和乘车人购票时所使用的有效身份证件原件或复印件。

《中国铁路广州局集团有限公司办公室转发中国铁路总公司办公厅关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》规定，违反铁路乘车管理规定常见行为包括（ ）。

发生旅客人身伤害时，（ ）列车应当承担责任。

旅客进站乘车禁止随身携带刀刃长度超过60mm的水果刀、美工刀、雕刻刀、裁纸刀等日用刀具，但可以办理托运。