《空调服务质量规范》规定乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（ ）饮酒。

旅客在车站窗口使用微信支付购买了1张电子客票，未领取报销凭证，现未赶上车，可通过（）办理车票改签手续。

旅客在车站办理挂失补服务时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购票地（取票地）（）信息。

旅客在12306.cn网站（含12306APP和小程序）办理退票后，如果需要退票费报销凭证的，可在办理之日起（）凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票窗口索取。

旅客在（）办理退票免收退票费。

旅客在（）办理退票，核收5%的退票费。

旅客运输有关部门应当吸收科学先进的运营管理和服务模式，树立（）的服务理念，创造动车组全新的品牌形象。

旅客运输的运送期间自（）起至到站出站时止计算。

旅客有权要求承运人提供与（）相适应的服务并保障其履行安全

旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的（）安全检查。

旅客因误售、误购、误乘或坐过了站在免费送回区间中途下车，对往返乘车的免费区间，按（）分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。