国铁集团客规规定，旅客在列车上发现携带品损失时，应当在下车前声明，由列车长开具客运记录交到站处理。

旅客在列车上办理变更需补收差价时，（）。

旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费，旅客到站后办理退票手续时，如核查丢失证件有（）的，后补车票不予退票。

旅客在法定时限内索赔且能够证明伤害是在铁路旅客运输过程中发生的，受理单位应及时通知发生单位，并本着方便旅客的原则，移交（），被移交站应当受理。

旅客在车站窗口使用微信支付购买了1张电子客票，未领取报销凭证，现未赶上车，可通过（）办理车票改签手续。

旅客在车站办理挂失补服务时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购票地（取票地）（）信息。

旅客在12306.cn网站（含12306APP和小程序）办理退票后，如果需要退票费报销凭证的，可在办理之日起（）凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票窗口索取。

旅客在（）办理退票免收退票费。

旅客在（）办理退票，核收5%的退票费。

旅客运输有关部门应当吸收科学先进的运营管理和服务模式，树立（）的服务理念，创造动车组全新的品牌形象。

旅客运输的运送期间自（）起至到站出站时止计算。