旅客通过12306网站先办理退票后领款，超过180日前来领款时，引导旅客拨打12306 客服电话，客服中心按照规定流程完成审核及授权后，旅客在规定时间内到指定车站办理超期领款业务。超过（ ）提出的，不予办理。

普速列车晚点（）以上的视为严重晚点列车。

普速列车停站信息预、播报及时。执行“（）”

普速列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员立即呼叫（）通知司机不得开车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。

普速列车高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。

普速列车非塞拉门试开车门时开启车门缝隙不超过（）厘米，确认车门状态良好后立即关闭

普速列车的学生票、儿童票、残疾军人票的优惠票价，按照相应票价的（）计算。

普速列车到站前1～2分钟，安排给水的车厢列车乘务员应通过（）核实水箱水量，在《沿途给水情况记录簿》填写水量刻度数。

普速列车车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现下列危机行车和人身安全情形时，应使用（）停车。

票证人不一致情况包括：（）。

票面涂改或票面残损信息不完整的车票不得（）。