普速列车停站信息预、播报及时。执行“（）”

《广铁集团路风管理办法》规定，粗暴待客指铁路从业人员违背职业道德和基本服务规范，侵害旅客货主人身、财产权利，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。

旅客通过12306网站先办理退票后领款，超过180日前来领款时，引导旅客拨打12306 客服电话，客服中心按照规定流程完成审核及授权后，旅客在规定时间内到指定车站办理超期领款业务。超过（ ）提出的，不予办理。

通过12306网站购票时可以使用的有效身份证件包括（ ）。

《广铁集团普速旅客列车车门管理规定》规定，对擅自开启运行中列车车门的行为，由（ ）依法处罚。

《铁路安全管理条例》规定，旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的,由公安机关依法（ ）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，服务质量问题的分类为（ ）。

《广铁集团高速铁路旅客运输组织管理办法》规定动车组列车运行时间超过2小时的，始发后全面验票验证1次，途中对上车旅客进行验票，运行时间2小时以内的，要进行抽验，抽验不少于旅客总数的20%。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》发生误乘、误降时，旅客向列车工作人员提出时，列车长应编制客运记录交（ ）。

《中国铁路广州局集团有限公司关于公布安全红线条款的通知》客运专业安全红线条款包含的内容有（ ）。

《广铁集团普速旅客列车车门管理规定》列车到站停稳后，列车员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未正常停靠站台时，严禁打开车门，立即报告列车长，并加强车门看护。