普速列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员立即呼叫（）通知司机不得开车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。

铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期从下列日期起计算：多收或少收运输费用时，为核收该项费用的次日。

《广铁集团路风管理办法》规定，粗暴待客指铁路从业人员违背职业道德和基本服务规范，侵害旅客货主人身、财产权利，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。

旅客通过12306网站先办理退票后领款，超过180日前来领款时，引导旅客拨打12306 客服电话，客服中心按照规定流程完成审核及授权后，旅客在规定时间内到指定车站办理超期领款业务。超过（ ）提出的，不予办理。

通过12306网站购票时可以使用的有效身份证件包括（ ）。

《广铁集团普速旅客列车车门管理规定》规定，对擅自开启运行中列车车门的行为，由（ ）依法处罚。

《铁路安全管理条例》规定，旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的,由公安机关依法（ ）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，服务质量问题的分类为（ ）。

《广铁集团高速铁路旅客运输组织管理办法》规定动车组列车运行时间超过2小时的，始发后全面验票验证1次，途中对上车旅客进行验票，运行时间2小时以内的，要进行抽验，抽验不少于旅客总数的20%。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》发生误乘、误降时，旅客向列车工作人员提出时，列车长应编制客运记录交（ ）。

《中国铁路广州局集团有限公司关于公布安全红线条款的通知》客运专业安全红线条款包含的内容有（ ）。