因列车晚点导致旅客退票时，旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费，旅客分别办理联程车票退票的，按《国铁集团客规》第四十五条和第四十六条相关规定办理。

持用铁路各种乘车证，均不能免费托运行李、参加物品等。

餐车商品供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品，尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。

车厢通过台外端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以下缘为限，距内端门框约100毫米。

车站进站口统一使用“M”型或左半“凸”型票剪，车站出站口和列车统一使用“o”型票剪。

动车组禁止编入其他列车，本身禁止加挂各型机车车辆。

普速列车车厢不间断供水。上水站到站前、开车后分别核记水位刻度、确认上水情况。

餐车炉灶台面一餐一清；炉灶墙壁、抽油烟机、排烟罩和烟道的表面可见部位一趟一清。

职工持用探亲乘车证，需同时持贴有本人照片的工作证和探亲证明；职工配偶或父母、子女持贴有本人照片的家属证（医疗证）和探亲证明。

失信人需对失信行为进行补票时，应到车站出站口办理。

客货票据印刷费列运营成本。运送客货票据时，按铁路客运列车运送公文管理铁路文件办法的有关规定办理。