客货票据印刷费列运营成本。运送客货票据时，按铁路客运列车运送公文管理铁路文件办法的有关规定办理。

《广州局集团公司客运站车保洁管理办法》关于动车组列车折返保洁作业的规定，列车停稳后，在边门处立岗，旅客下车完毕，保洁人员迅速按照折返保洁标准，在放客前（ ）分钟完成保洁工作（城际、市郊动车组在开车前（ ）分钟完成保洁工作）。

行李的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李（ ）千米以内为三日。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车长、软卧列车员能用（ ）会话。

旅客凭有效车票和有效身份证件可在乘车区间行李办理站间托运一次行李，办理时需出示车票报销凭证。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，餐饮品、商品有检验、签收制度，（ ）、运输、销售符合食品卫生安全要求。

《广州局集团公司管内高普转运应急预案》规定，符合高普转运条件时，列车工作人员要及时了解统计滞留旅客人数及旅行去向，向集团公司调度所（联系电话：路电057-28825、市电020-61328825）报告，提报转运需求。

《铁路交通事故应急救援规则》规定，事故应急救援实行（ ）报告制度。

《铁路客车运用规程》规定，（ ）挂具采用套筒结构，套筒下边缘距地面高度1400mm，个别车厢安装在旅客座席上部时，应根据具体情况确定。

《广铁集团普速铁路旅客乘降组织办法》规定，执行车机联控时，应使用普通话，做到用语准确、吐字清晰，不得使用方言呼唤应答，可以用列车无线调度通信设备讲与行车无关的内容。

因列车晚点导致旅客退票时，旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费，旅客分别办理联程车票退票的，按《国铁集团客规》第四十五条和第四十六条相关规定办理。