《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定属于服务质量严重问题是（ ）。

站车卫生监察在监察过程中，可添乘检查旅客列车，无需签证，凭有效证件，使用铁路电报、电话、住乘务员公寓。

查验车票时，实行电子客票的，应注意是否使用本人有效身份证件乘车，有无人证不符、区间不符、席别不符。

旅客未乘降完毕列车起动时，站车工作人员应坚持“宁漏勿扒”的原则，立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以外，列车员应尽可能及时撤下安全踏板。

使用集中空调的站车公共场所，空调运行期间新风、排风系统或设施应正常使用，定期进行设备维护、清洗和消毒，符合国家质量标准要求。

遇列车需向车站移交大量现金时，列车长应提前联系车站。车站接到通知后，应由车站（或车间）管理人员接车，并办理交接手续。因列车停站时间短，无法全部清点时，车站可不办理交接。

报销凭证超过乘车日期30日但不超过60日未换取，客服中心接到旅客要求换取报销凭证电话时回复“旅客您好！请您在拨打电话后三日内，到所购车票票面发站或到站人工售票窗口，凭乘车人有效身份证件原件和订单号换取报销凭证。”

站车交接人员应为客运值班员和列车长，特殊情况下可指定胜任人员进行交接，指定人员应主动联系对方办理交接。

计算行李、包裹运价的起码里程为：行李20千米、包裹100千米。

各单位可针对本单位实际提出增加安全问题字典条款的建议，经主管专业部门审核同意，纳入本单位安全问题字典统一管理，适用范围为本单位。

在旅行过程中电子临时乘车身份证明失效时，不可重复提交申请，应通过人工口办理处理出站手续。