站车卫生监察在监察过程中，可添乘检查旅客列车，无需签证，凭有效证件，使用铁路电报、电话、住乘务员公寓。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定属于服务质量严重问题是（ ）。

《广州局集团公司客运站车保洁管理办法》终到站时车内（ ）。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。

《铁路技术管理规程》规定，全国铁路的行车时刻，均以（ ）为标准，从零时起计算，实行（ ）小时制。

在车站售票窗口办理改签时，不能为他人代办改签手续。

《广州局集团公司铁路定期票、计次票实施办法》定期票计次票产品发生（ ）等情况可以申请退还全部或部分票款。

《铁路旅客车票实名制管理办法》规定旅客遗失实名制车票的，铁路运输企业经核实旅客身份信息及购票信息后，应当免费为旅客（ ）车票。

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》列车发生重伤以上旅客人身伤害时，应在第一时间以（ ）方式向所属铁路局主管部门报告。

《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车警示带印有反光材料制作的（ ）字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。

《铁路交通事故应急救援规则》规定，（ ）应当组织解救和疏散遇险人员，设置现场警戒区域，阻止未经批准人员进入现场。

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定，列车上发生旅客人身伤害时（包括食物中毒、突发疾病），列车长要立即（ ）。