《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》明确铁路运输企业人员的职务行为、铁路设施设备原因造成的旅客伤害，属于铁路运输企业责任，铁路运输企业承担法定的民事责任。

残疾人旅行时可免费携带多张折叠式轮椅。

毕业生凭学校书面证明可买一次家庭至院校的动车组列车二等座车学生票。

根据《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》，业务办理异常时，车站引导旅客重新购买车票，待系统恢复后为旅客办理原票退票手续，收手续费。

铁路局集团公司接到旅客列车晚点信息通报后，应当履行公告通知义务。

《铁路定期票、计次票管理办法》所称定期票，是指有效期内可乘坐限定次数的指定发到站间规定列车的车票。

动车组列车销售的冷热链盒饭，要符合“中国铁路餐饮”品牌管理要求，采用“中国铁路餐饮+铁路企业商标”双品牌模式，并严格遵守总公司品牌管理相关规定。

定期票、计次票产品一经启用（启用期限内有检票乘车记录的，即视为产品启用），票款不予退还。

定期票、计次票产品次数不能完全使用的，购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站申请退款，退款金额=原购票款×（产品剩余乘车次数÷产品限定乘车次数），退款按原支付渠道退还。

列车工作人员查验车票，发现乘车人无进站检票记录时，确认乘车人所持产品有效的，补填本次列车的电子乘车记录，确认乘车人所持产品无效的，按规定补票。

车站出现进出站检票故障时，站车加强联动配合，做好乘降组织，列车通过站车无线交互终端查验车票并进行补检操作，将未查询到购票信息的旅客交下车站处理。