根据《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》，业务办理异常时，车站引导旅客重新购买车票，待系统恢复后为旅客办理原票退票手续，收手续费。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至（ ）。

《铁路客运运价规则》规定，客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。客运运价与客运杂费构成全部运输费用。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》明确铁路运输企业人员的职务行为、铁路设施设备原因造成的旅客伤害，属于铁路运输企业责任，铁路运输企业承担法定的民事责任。

持用（ ）的旅客应当核对相应的证件。

乘务人员着装应统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，乘务人员走平交道时做到（ ）。

《中国铁路运输收入管理规定》运输收入事故分为（ ）。

《中国铁路运输收入管理规定》，（ ）属于铁路运输收入实现的非现金结算方式。

《空调列车服务质量规范》规定，硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘，印有“ （ ）”标志。

中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为（ ）。