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单选题
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》明确铁路运输企业人员的职务行为、铁路设施设备原因造成的旅客伤害，属于铁路运输企业责任，铁路运输企业承担法定的民事责任。
单选题
持用（ ）的旅客应当核对相应的证件。
单选题
乘务人员着装应统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，乘务人员走平交道时做到（ ）。
单选题
《中国铁路运输收入管理规定》运输收入事故分为（ ）。
单选题
《中国铁路运输收入管理规定》，（ ）属于铁路运输收入实现的非现金结算方式。
单选题
《空调列车服务质量规范》规定，硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘，印有“ （ ）”标志。
单选题
中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为（ ）。
单选题
《铁路安全管理条例》规定旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查，不得违法携带、夹带管制器具，不得违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品。
单选题
《关于做好普速列车厕所通风管理的通知》规定，在有动车组运行区段，可锁闭车窗的列车必须将运行方向（ ）车窗全部锁闭。遇重点任务、渡海作业等情况，厕所气窗必须按规定锁闭。
