中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为（ ）。

填报铁路交通事故发生时间由上一日18时至当日18时止。

春运期间，将距票面乘车站开车前48小时以上，不足8天的车票，改签或变更到站至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票时，退票费按开车前不足24小时标准核收。

要求运转车长显示发车信号：绿色灯光上弧线向列车方面作圆形转动。

动车组在折返站立折时，在不干扰旅客的情况下，实施“旅客上车与旋转座椅”，“保洁作业与旅客检票”两个平行作业。

根据退役军人事务部《关于换发<残疾军人证>等证件的通知》，新证换发工作自2020年8月1日开始至2021年7月31日结束。换证期间，新旧证件均有效。从2021年8月1日起，旧证作废。

铁路机车车辆发生冲突、脱轨、火灾、爆炸等事故属于铁路交通事故。

旅客列车应有运转车长。

残疾人旅行时可免费携带多张折叠式轮椅。

毕业生凭学校书面证明可买一次家庭至院校的动车组列车二等座车学生票。

根据《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》，业务办理异常时，车站引导旅客重新购买车票，待系统恢复后为旅客办理原票退票手续，收手续费。