客票系统故障无法正常售票时，列车加强车票查验，为直接进站上车的购票旅客办理补票。

列车员发现两车厢相互连挂的车钩中心水平线的高度差超过（ ），应及时报告列车长。

发生严重失信行为时，站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的（ ）、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由站车工作人员和失信人本人签字。

《广州局集团公司消防管理办法》规定任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。单位和职工没有参加有组织的灭火工作的义务。

《广州局集团公司铁路定期票、计次票实施办法》旅客持定期票、计次票产品乘车时，列车工作人员查验车票发现乘车人无（ ）时，应确认乘车人所持产品有效性。

《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，动车组发生故障组织本线换乘时，由司机向列车调度员申请，并请调度明确下车方向。原则上应扣停邻线列车后，打开列车运行方向（ ）进行下车换乘，

《民法典》承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客的请求退票或者减收票款；提高服务标准的，可以加收票款。

《动车组列车服务礼仪标准》规定，男乘务员发型轮廓分明，不剃光头，不理奇异发型。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组旅客列车每标准编组车底配备（ ）垃圾小推车。

《广州局集团公司运输安全检查监督制度》规定，客运安全红线“用火不规范严重威胁客车安全”系指列车发生（ ）情况。

《中国铁路广州局集团有限公司“铁路畅行”扫码服务管理办法》旅客扫描“铁路畅行码”取消补票和升席需求时，系统自动将取消的消息同步到站车交互终端，并以消息提醒的方式通知（ ）。