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《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：2022年年底前完成座席人员（ ）10人及以下市、县公司对外服务电话清理工作。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：网格经理电话或供电服务微信群受理的客户诉求，无法直接处理的，转交（ ）流转处理。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：供电所服务电话与抢修值班电话一体设置，提供（ ）服务，电话应具备录音功能，客户来电录音至少保留3个月（ ）。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号，95598六项业务分类细则规定：以下哪种情况应派发“业务申请-用电服务需求-电力短信”（ ）。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号，95598六项业务分类细则规定：以下哪种情况应派发“意见-供电业务-抄表收费-催收电费”（ ）。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号，95598六项业务分类细则规定：已受理的客户反映抄表数据异常，但未超出5个工作日答复期限的问题，应派发（ ）工单。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号，95598六项业务分类细则规定：经过农网改造但仍存在电压质量异常，应派发（ ）。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号，95598六项业务分类细则规定：投诉工单未（ ）在内联系客户，属于违反服务规范的行为。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号，95598六项业务分类细则规定：客户从知识库中明确的对外发布渠道获知计划停电信息，未提前（ ）向社会公告且95598系统未查询到停电信息，派发投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息问题。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号，95598六项业务分类细则规定：下列哪一情景不符合“投诉-营业投诉-业扩报装-环节处理不当”派发标准（ ）。
