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服务监督及营销稽查知识题库
1,003
单选题

《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定:供电所服务电话与抢修值班电话一体设置,提供( )服务,电话应具备录音功能,客户来电录音至少保留3个月( )。

A
5×8小时
B
7×8小时
C
5×24小时
D
7×24小时

答案解析

正确答案:D

解析:

《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号二、重点工作任务3.
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单选题

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《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)中规定,应急预案应定期组织开展演练,增强应急处置的实战能力,不断增强预案的有效性和操作性,每()年至少组织一次演练。

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