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服务监督及营销稽查知识题库
1,003
填空题

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)中规定,服务事件预警行动与应急响应阶段报告渠道为,省公司供电服务应急办向()报告;省公司相关专业管理部门向()报告

答案解析

正确答案:公司供电服务应急办、公司相应职能部门

解析:

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)(国家电网营销〔2020〕836号)8.1 报告渠道
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单选题

根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号:以下不属于国网客服中心工作职责的是( )。

单选题

《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定:三、四级舆情应于( )内完成调查处置和工单回复。

单选题

《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定: 一、二级舆情应于( )内完成调查处置和工单回复。

单选题

《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定:对一、二、三级舆情,以及专业处研判应进行重点督导的四级舆情,在接收舆情信息后( )内,协调相关省公司开展舆情调查处置。

单选题

《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定:以下不属于二级营销服务舆情的是( )。

单选题

《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定:营销服务舆情等级按其影响程度分为( )。

单选题

《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定:营业业务舆情主要包括各类市场主体的抄表结算、业务收费、电费回收、分布式电源结算、互联网服务渠道建设运营、客户基础信息、营销信息安全等方面舆情。( )。

单选题

《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定:以下哪项不属于营销服务舆情按涉及的业务类型( )。

单选题

《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定:各省公司指导地市公司年底前实现12345全量工单录入( )并线上流转,同时按地方政府12345业务分类和处理时限要求闭环处理,保证服务质量。

单选题

《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定:部分具有对公业务的服务电话,可保留对公业务受理与沟通联络功能,不再提供对外服务。( )。

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