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服务监督及营销稽查知识题库
1,003
单选题

根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号:以下不属于国网客服中心工作职责的是( )。

A
负责落实应急处置领导小组工作部署,开展营 销服务舆情监测,及时向应急处置领导小组报告舆情进展
B
负责协助总部开展事件应急处置和总结分析
C
负责协助总部和相关单位制定统一答复话术,向致电客户做好解释安抚工作
D
负责向应急处置领导小组报送相关信息,编制调查处置报告

答案解析

正确答案:D

解析:

国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号
服务监督及营销稽查知识题库

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单选题

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)中规定,服务事件预警行动与应急响应阶段报告渠道为,省公司供电服务应急办向()报告;省公司相关专业管理部门向()报告

单选题

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)中规定,较大和一般供电服务事件由()根据服务事件处置效果提出终止事件响应建议,并由省公司应急办发布终止命令。

单选题

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)中规定,特别重大和重大供电服务事件由()根据服务事件处置效果提出终止事件响应建议,并由公司应急办发布终止命令。

单选题

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)中规定,发生特别重大、重大、较大、一般服务事件时,分别对应()级应急响应

单选题

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)中规定,根据供电服务事件的危害程度和影响范围,将供电服务事件分为()四级。

单选题

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)中规定,( )重要电力客户指在管理国家事务中具有特别重要作用,中断供电将可能危害国家安全的电力客户。

单选题

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)中规定,重要电力客户一般分为特级、一级、二级和( )重要电力客户。

单选题

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)中规定,公司供电服务应急办根据事件危害程度和社会影响等综合因素,按照事件分级条件,提出调整响应级别的建议,经公司( )批准后,由应急办发布。

单选题

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)中规定,发生特别重大服务事件时,应对应( )级应急响应。

单选题

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)中规定,公司应急领导小组根据供电服务事件( )、严重程度和社会影响,确定响应级别。

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