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某站客服中心岗折玩 BOM 小单，乘客至客服中心岗前，随即离开至边门处等待，同时客服中心电话响起，客服中心岗接听电话，未关注到乘客至边门等待；乘客发现后再次走至客服中心出示证件，客服发现乘客出示证件后，立即放下电话开放绿色通道，客服有服务手势，乘客通过边门离开。请写出案例分析及工作要求。
X月X日，某站客服中心岗未按规定操作BOM导致错误售卖给乘客一张未发售的储值票，乘客至客服中心购买储值票，客服中心岗未将储值票放于读卡器上直接操作BOM点击“发售储值票”。跟岗学员收取乘客扫码支付金额￥90.00，跟岗学员从抽屉里取出1张未激活储值票，放置于读卡器上查看余额，在未确认票卡状态情况下将未发售的储值票交给乘客，随后乘客出站。跟岗学员发现无储值票售卖小单。客服中心岗擅自发售一张储值票，并将发售成功的储值票与未发售的放在一起，期间未与车控室汇报，客服中心岗回票务室进行结算。跟岗学员向车控室报告该事件，次日乘客至车站，车站将未发售储值分析后收回，并将发售成功的储值票交于乘客，请写出案例分析及工作要求。
X月X日，乘客到达站台候车，随后列车到站，站台岗执行接车作业。乘客询问站台岗 A 站怎么走，站台岗未予以回答。此时车门关闭发生夹人夹物，站台岗至现场处理。在站台岗处理完显示好了信号时，乘客再次询问，站台岗仍未回应，站台岗向车控室汇报夹人夹物处理情况，乘客见询问无果自行前往站厅。乘客咨询客服 A 站怎么走，客服为乘客进行指引，而后乘客索要投诉电话，客服汇报车控室有乘客投诉。而后值站到达现场，询问乘客事件经过、安抚乘客并致以歉意，表示会对员工进行批评教育，并让当事站台岗道歉。随后值站陪同乘客至下行站台候车，站台岗现场向乘客致歉。请做好案例分析及工作要求。
某日因需要到珠江路车辆段进行站务员上岗证实操考试,A站实习生与B站实习生准备从A站进站乘坐地铁前往车辆段。A站实习生发现自己未携带员工卡,要求B站实习生拿员工卡刷卡一起进站,劝说后B站实习生同意刷卡一起进站,A站实习生在前刷卡,B站实习生在后面跟随进入闸机,而后到站刷卡一起并闸出站,请写出案例分析及工作要求。
某站站台岗在岗期间,多次未完成接发车作业,违规进入三角间休息,未监控扶梯,岗位意识淡薄。请做好案例分析。并说出工作要求,请写出案例分析及工作要求。
X站站台岗发现上行轨行区中部有异物目测影响行车，报车控室；车站汇报行调，行调通知：“待后续XX次出清站台后，车站人员做好防护，人员下轨行区捡出异物， 出清后报行调”； 行值将调度命令通知站台，行值未明确听到站台复诵内容，只是隐约听到“……收到了”后，便回复 道“好的”；X点X分，站台岗打开端门后呼车控室：“人员已做好防护，准备进入轨行区”，车控室未回复（此时站台捡拾异物人员未穿戴劳保用品，车控室、站台也未按压紧停按钮）； X点X分，站台岗进入轨行区捡拾异物，15s后确认出清并关闭端门后，报车控室：“异物清除，人员已出清”。请写出案例分析及工作要求。
X月X日XX时XX分，下行X次列车到达A站,车门站台门正常开启,站台岗于17B站台门旁接车,车门站台门关闭,3B站台门因夹住乘客遗落眼镜自动弹开3次后保持常开,站台门持续黄闪并蜂鸣器报警,站台岗发现司机二次开门后立即汇报车控室,因不清楚二次开门原因站台岗立即赶赴头端,行值接报后查看CCTV、ATS,未发现3B站台门异常,PSL、IBP盘关闭且锁紧指示灯未亮,站台岗未查看缝隙异物，直接将 3B 站台门打至手动关位，门体关闭后再次弹开，门头灯黄闪，PSL、IBP 盘关闭且锁紧指示灯亮起。站台岗手动拉合 3B 站台门。行值通过 IBP 盘确认 ASD、EED 关闭锁紧指示灯点亮，立即通知站台岗向司机显示“好了”信号。最终造成本站增晚94S,出站延误159 秒，终到晚点 125 秒。请写出案例分析及工作要求。
通用服务用语规范有哪些？
站台岗“三及时”是什么？
站台岗“四到”是什么？
