X月X日，乘客到达站台候车，随后列车到站，站台岗执行接车作业。乘客询问站台岗 A 站怎么走，站台岗未予以回答。此时车门关闭发生夹人夹物，站台岗至现场处理。在站台岗处理完显示好了信号时，乘客再次询问，站台岗仍未回应，站台岗向车控室汇报夹人夹物处理情况，乘客见询问无果自行前往站厅。乘客咨询客服 A 站怎么走，客服为乘客进行指引，而后乘客索要投诉电话，客服汇报车控室有乘客投诉。而后值站到达现场，询问乘客事件经过、安抚乘客并致以歉意，表示会对员工进行批评教育，并让当事站台岗道歉。随后值站陪同乘客至下行站台候车，站台岗现场向乘客致歉。请做好案例分析及工作要求。

现场无法判断乘客所持证件是否可免费乘车，则记录证件相关内容及（   ），并及时上报，现场绿色通道放行，请乘客先行乘车并做好解释。

客服中心岗携带当班所有的现金、票卡及各类报表到（ ）与客运值班员结帐。

站台门破损或无法关闭时，现场应做好防护，防护措施做好前，司机应加强瞭望按行车调度员指令限速25km/进出站，站台作业完毕凭车站显示的（    ）关门动车

行车作业执行岗位联控作业标准，通话的发起者应表明自己身份以及信息接收者的身份,通话主体不明情况时严禁通话,呼叫列车时应明确（    ）、运行方向、车体或车次。

道岔应采用（   ）方式确定位置。

X月X日X站未按要求充值储值票导致长款乘客至客服中心要求充值储值票50元，客服中心岗扫码收取乘客50元；操作BOM充值50元，充值结束后乘客离开客服中心，客值给客服中心岗结账时发现长款10元。经核对长款为客服中心岗储值票充值50元，扫码收入50元，造成扫码长款10元，客值、客服中心岗再次进入客服补录了一笔乘客扫码支付兑零10元行政事物处理，请写出案例分析及工作要求。

某站客运值班员A与B清点TVM07纸币回收箱时,纸币清分机多次卡顿,清点完毕后,未双人确认清点金额,发现差额500元,未重新进行清点确认。值班站长C与客值B盘点车站备用金时,漏点银行配备的整板硬币500个,未发现备用金长款。车站按照报表数据解行,导致500元票款遗留车站。之后3个客运值班员交接班时,均只清点保险柜1的备用金,默认保险柜2备用金为48000元（实际金额为48500元）,请写出案例分析及工作要求。

X月X日,5号线0907次在XX站下行站台关门作业时，3B站台门夹物，自动弹开3次后保持常开。车站未及时发现站台门夹物，站台岗到场后直接操作手动关，无效后手动拉合，夹物在门下方卡死，夹物处置过程错误，造成 0907次出站延误159秒,终到晚点125秒。

X 月 X 日，2 号线 XX 站上行站台门安全回路断开，ATS 及 IBP 盘显示上行站台门打开，现场及综合监控显示无异常，行值未发现异常情况，3 分钟后 02006 次在 XX 站上行进站前自动停车，行调组织列车降级RM 模式进站，司机在 XX 站上行站台作业完毕后，23A 站台门门头灯红闪，站台岗未发现红闪情况，待车控室通知赶至现场发现未带站台门钥匙，钥匙放在三角间，值站到场未携带钥匙，拿到钥匙操作手动关后列车正常出站，造成02006次终到晚点233秒。

某日 23:35:01 上行 2208 次运行至A站(换乘站)上行站台，车门关闭后 3A 站台门故障报警，此时站台由安检接发列车，行车值班员发现故障后通知各岗位处理，值班站长错误跑至非故障线路站台导致故障处置延迟72秒，2名客运值班员错误使用非故障线路LCB钥匙操作站台门且未第一时间手动拉合滑动门导致故障处置延迟。22:38:59 列车出清上行站台，本站增晚 151 秒。