主动引导、协助乘客出闸,对持票出不了闸的乘客,要引导乘客到客服中心处对车票进行有关的处理再出闸,对携带大件行李及乘坐轮椅的乘客,引导其由绿色通道离开付费区。属于地铁服务过程中的（     ）。

票卡交接要求

员工技能鉴定需满足哪些条件方可参与申报

客流组织的基本原则

乘客遗失物品管理

有关客伤事故的证据保存、移交必须要有规范、清晰的书面记录,书面记录应包含哪些内容

客伤事故的善后处理基本原则

乘客自验票进入闸机时起至出闸机时止,对运输期间发生的乘客人身伤害,地铁承担运输责任。包括但不限于哪些情况

客伤现场处理基本原则

员工有哪些情况视为旷工

PIS乘客应急信息发布条件有哪些