票卡交接要求

主动引导、协助乘客出闸,对持票出不了闸的乘客,要引导乘客到客服中心处对车票进行有关的处理再出闸,对携带大件行李及乘坐轮椅的乘客,引导其由绿色通道离开付费区。属于地铁服务过程中的（     ）。

注意播放广播,并留意站台门是否夹人、夹物,引导乘客先下后上,制止乘客抢上抢下。属于地铁服务过程中的（     ）。

首班载客列车到站前（ ）分钟完成出入口、扶梯、电梯的开启

客服中心岗交接班内容:

行车设备周检查:有岔站（ ）检查道岔工具包内备品。

票卡盘点工作在每月（  ）运营结束后由客运值班员和一名站务人员在车站票务室监控范围内双人进行。

（  ）是指紧急情况下利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域。

（ ）负责保管 TVM 门钥匙、纸币找零钱箱钥匙、纸币回收箱钥匙、硬币补币箱钥匙、硬币回收箱钥匙、AGM 门钥匙、票箱钥匙各一把

车站与周边街道、社区、市政、绿化、供水、城管、消防等外单位每（  ）寻访一次。

考核对象自收到事故(事件)处理意见或安全检查通报（ ），对考核结果有异议的可以向所在公司安全管理部门书面提出申诉，安全管理部门对申诉事项进行核查，做出裁定，裁定结果送当事人。