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简答题
乘客自验票进入闸机时起至出闸机时止,对运输期间发生的乘客人身伤害,地铁承担运输责任。包括但不限于哪些情况
答案解析
正确答案：1、地铁设备设施损坏未及时修复且未设置警示、防护造成的；2、地铁施工作业造成的；3、列车紧急制动造成的；4、地铁范围内的垂直电梯、自动扶梯突然停止运行或启动造成的；5、屏蔽门、车门夹人造成的（乘客强行上下列车的情况除外）；地铁设备设施（垂直电梯、自动扶梯、屏蔽门、车门、闸机等）发生故障造成的；6、车站或列车内湿滑未及时清理或未设置防护警示造成的（因不可抗力造成的除外）；7、闸机夹人造成的（乘客强行出闸,无票尾随出闸等情况除外）。
相关知识点：
地铁运输责任情况记
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（ ）负责保管车站的票卡、现金、票务备品、报表、票据、票务钥匙等。
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( )负责车站公务票及部分票务钥匙的管理。
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施工作业涉及红闪灯设置时，封锁令下发后车站即可进行红闪灯设置，封锁令下发至全部防护车站红闪灯设置完毕时间原则上不超过（ ）。
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生产信息汇报途径分为业务线和行政线两种,重要类信息按（ ）汇报。
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每月（ ）需对票务钥匙进行盘点，盘点时需拆封盘点，并在站务管理系统中填写车站票务钥匙盘点管理。
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车站管辖区域内发生打架事件且预计局面难以控制时,通知地铁公安,劝离围观人群,避免伤及其他乘客,并寻找目击证人,保护事发现场,属于（ ）
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主动引导、协助乘客出闸,对持票出不了闸的乘客,要引导乘客到客服中心处对车票进行有关的处理再出闸,对携带大件行李及乘坐轮椅的乘客,引导其由绿色通道离开付费区。属于地铁服务过程中的（ ）。
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注意播放广播,并留意站台门是否夹人、夹物,引导乘客先下后上,制止乘客抢上抢下。属于地铁服务过程中的（ ）。
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首班载客列车到站前（ ）分钟完成出入口、扶梯、电梯的开启
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客服中心岗交接班内容:
