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X月X日某站上行尾端电扶梯处有摔倒声，站台岗立即赶至现场，发现一名男乘客从扶梯摔倒，迅速按压扶梯紧停按钮，值班站长和客值接报后迅速携带药箱到达上行尾端电扶梯口，发现一名女乘客（约60岁）携带一名儿童坐在电扶梯上方踏板处的地上哭。客值发现扶梯中部有一名男乘客受伤，值站和客值立即至扶梯中部检查伤者伤势，发现乘客左手出血，左腿不能用力，后人员对伤者左手伤口进行包扎，并留下客服中心岗安抚女乘客;车站工作人员根据伤者需求拨打120，并联系乘客家属;值班站长搬来轮椅，工作人员将乘客扶上轮椅。询问原因得知，刚乘坐电扶梯时被前方女乘客撞倒，车站寻找女乘客未果。值班站长安排人员将乘客转移至出入口处等待120，劝阻周边围观乘客，并将扶梯设置围挡。救护车到达后，车站人员协同救护人员利用担架将伤者抬入救护车，随后受伤乘客与其孙子一起被120送走，请写出案例分析及工作要求。
某日乘客从某站A端过安检，安检岗因乘客未将袋子放入安检机，与乘客发生争执。行车值班员接客服岗电话通知A端安检处疑似有状况，行车值班员随后通知值班站长前往现场查看。值班站长赶到站台并询问乘客相关情况，乘客告诉值班站长安检拉拽她，并且态度不好，有集体欺负她的嫌疑，值班站长安抚乘客，乘客要求值班站长处理该名安检。值班站长告知乘客现在去A端安检处寻找当事安检并询问情况，如果情况属实会让安检给乘客道歉，下行列车到达后，乘客上车离开，后客服热线电话告知车站乘客投诉安检态度不好并且辱骂他，经询问客服岗，回复未听到安检辱骂乘客，但听到安检班长跟乘客说：你应该给你孩子做一个好的榜样，请写出案例分析及工作要求。
某日客服中心岗折玩BOM小单；乘客至客服中心岗告知其需进出绿色通道，随即至绿色通道处等待，此时客服中心电话响起，客服中心岗接听电话，未关注到乘客等待；乘客发现客服中心岗未办理，再次走至客服中心出示证件；客服中心岗发现乘客出示证件后，立即放下电话开放绿色通道，乘客通过绿色通道离开。
某日，作业代码：XA1-XXXX-001；作业内容：正线钢轨备送作业；作业时间：某日次日00:10-03:30；作业区域：A站-B站上下行线（含辅助线）；请销点站：A站。19:10 区域站通过企业微信召开施工预想会，各自然站值班站长、行车值班员参会。23:38 行调下发线路封锁令，C站行值接收封锁令。次日01:08 驻站联络员通知C站排列A站上行站台至B站上行站台进路（S1804—S1810—S1904）。行值操作排列进路完毕后，通知司机动车。次日01:38 列车运行至P1804号道岔停车作业（S1810信号机前），驻站联络员通知C站行值需要取消第二段进路（S1810—S1904）。次日01:40 行值操作进路取消，发现ATS显示轨道区段进路颜色未消除，且S1810信号机由绿灯变为红灯并转为人工模式，行值操作区故解后轨道区段进路颜色仍未消除，行值告知驻站联络员进路无法取消。驻站联络员与施工负责人联系后，施工负责人决定继续往前动车。次日01:42 C站行值向MM090次司机发布行车指令：“列车当前位置到B站上行站台进路已排列好，凭施工负责人指令及信号显示动车”；司机复诵。次日01:44 MM090次列车越过S1810信号机红灯，司机发现后原地停车后报C站。
出现哪些情况需对有关责任人从重处理？
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