某日乘客从某站A端过安检，安检岗因乘客未将袋子放入安检机，与乘客发生争执。行车值班员接客服岗电话通知A端安检处疑似有状况，行车值班员随后通知值班站长前往现场查看。值班站长赶到站台并询问乘客相关情况，乘客告诉值班站长安检拉拽她，并且态度不好，有集体欺负她的嫌疑，值班站长安抚乘客，乘客要求值班站长处理该名安检。值班站长告知乘客现在去A端安检处寻找当事安检并询问情况，如果情况属实会让安检给乘客道歉，下行列车到达后，乘客上车离开，后客服热线电话告知车站乘客投诉安检态度不好并且辱骂他，经询问客服岗，回复未听到安检辱骂乘客，但听到安检班长跟乘客说：你应该给你孩子做一个好的榜样，请写出案例分析及工作要求。

电客车越过站台停车标（ ）及以内时,司机以RM模式自行对标回退办理站台作业,动车后及时报告行车调度员

列车车次以每天（ ）为界循环使用,每一循环不得使用同一车次,

（   ）用于管理车站的票务、设备运行、客流统计等的计算机系统。

《文件签阅单》要求在（ ）内传阅完毕，确保每个员工及时了解有关信息

车站公共区发生火灾，火势较大时使用（ ）进行火灾扑救

安全天数，是指分公司连续安全生产期间未发生( )的自然日的累计数，安全天数由安全监察处负责统计，特殊情况由分公司安委会裁定

正线道岔采用（   ）方式确定位置。

X站进驻期间,车站处于建设装修阶段,现场安全隐患较多。X日实习生在去站台接车过程中,未按规定戴好安全帽,选择尚未调试的扶梯作为行走路径,且全程小跑速度较快,导致遇脚手架来不及避让, 碰撞受伤,一颗半牙齿脱落。请做好案例分析,请写出案例分析及工作要求。

某日，某站发生一起站台垃圾桶着火的事件，乘客进站，从下行尾端走至下行头端。四分钟后乘客出现在CCTV下抽烟，此时站台岗在下行尾端接车。三分钟后乘客将烟头扔进下行头端垃圾桶内。之后垃圾桶内有明火产生。车站FAS主机报站台层公共区吊顶上烟感报警，车站人员及时赶往现场用灭火器扑灭，并对FAS主机复位，并报行调、环调。保洁将现场清理完毕，站台烟味减轻，恢复正常运营。请做好案例分析及工作要求。

乘客至客服中心向客服索要发票，并表示自己使用轨道APP 乘车；客服回复乘客 APP 乘车一般不提供发票，并表示轨道APP乘车享受 9 折优惠，实付车资为 4.50 元，0.5 元发票无法给出，乘客询问 4元发票有没有，客服回复有，而后处理其他乘客事务，索要发票乘客自行离开。乘客至客服中心旁非付费区闸机处再次咨询客服，其他人都说发票可以提供，客服回复：“0.50 元发票怎么给你呢？”索要发票乘客离开，并拨打客服热线投诉。请做好案例分析及工作要求。