因（ ）导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。

一车一清。随时清理站台滞留人员、发现突发事件（ ）。

一车一清，站台无旅客乘降时，实行（ ），做好安全工作。

一车一清。列车出站后，做好站台及旅客进、出站通道的检查巡视，确认站台（ ）、车辆滞留。

防止扒乘，已扒乘列车的，及时通知（ ）。

车站对进、出站的旅客和人员应当检票，列车对乘车旅客应验票。对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还需核验旅客优惠证件。

鲜活易腐物品和活动物不负责保管。

铁路运输企业可依据相关法律、行政法规和有关规定对保管的遗失物品核收暂存费。

失主来领取时，应查验有效身份证件，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，由失主签收。

车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并在车站进行公告。

发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车前方站或终到站。