车站对进、出站的旅客和人员应当检票，列车对乘车旅客应验票。对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还需核验旅客优惠证件。

因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车不开具客运记录。由车站通过（ ）查询列车晚点运行信息后，为旅客办理相关改签、退票手续。

以下不是《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定的服务台服务功能的是（ ）。

因（ ）导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。

旅客已购联程车票，可（ ）办理退票，不收退票费。

因（ ）导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。

因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：在车票发站，退还（ ）。

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到（ ）办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，（ ）不办理退票或退款。

旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回（ ）。

在车站售票窗口办理退票时，（ ）办理的，需出具购票时所使用的有效身份证件。