一车一清。列车出站后，做好站台及旅客进、出站通道的检查巡视，确认站台（ ）、车辆滞留。

因（ ）导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。

旅客已购联程车票，可（ ）办理退票，不收退票费。

因（ ）导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。

因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：在车票发站，退还（ ）。

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到（ ）办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，（ ）不办理退票或退款。

旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回（ ）。

在车站售票窗口办理退票时，（ ）办理的，需出具购票时所使用的有效身份证件。

旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ），凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

使用卧铺中途不应下车。如必须下车，不足夜间乘车（ ）小时或连续乘车12小时的，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。