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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：国网营销部对各单位报备情况开展不定期抽查，经查存在弄虚作假行为的，暂停报备()。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：各级审核单位应在（）完成重要服务事项报备的审核工作。
闽电营销规〔2022〕1号《国网福建省电力有限公司供电服务应急管理实施细则》中：当日内本单位重复扣款、未及时销帐、智能交费停电等电费处理异常意见诉求累计发生5件属电费类（ ）预警。
闽电营销规〔2022〕1号《国网福建省电力有限公司供电服务应急管理实施细则》中：地区当日“智能交费停电”短信发送达4000条、停电户数达（ ）属电费类二级预警。
根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：国网客服中心组织开展客户举证功能开发，依托（ ）、短信等方式快速获取客户举证材料，为客户诉求研判提供依据，精准派发业务工单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致无法调查核实、反映情况与事实不符等投诉（ ）的，以及因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。
（闽电外联〔2020〕 658号）《国网福建省电力有限公司新闻突发事件应急处置预案》规定：凡符合下列情形之一的，为一般新闻突发事件。出现生产（安全）事故， 已经启动公司一般突发事件应急预案或专项预案的；（ ）
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《国家电网有限公司员工服务员工服务“十个不准”》规定：不准漠视客户合理用电诉求，( )怠慢客户。
根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：涉及党风廉政建设方面的行风问题举报，国网客服中心应按时移交（ ）处理。
根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，95598服务支持业务是支撑（ ）高效规范实施的业务。
