《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致无法调查核实、反映情况与事实不符等投诉（ ）的，以及因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。

根据国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》规定，保底服务尽职履责。公开公平地向( ）提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务，并按约定履行保底供应商义务。

国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》规定：服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，( ）答复处理意见。

根据国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》规定，获得电力快捷高效。低压非居民客户的业扩报装供电企业各环节合计办理时间不超过( ）个工作日。

根据国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》规定，获得电力快捷高效。高压双电源客户的业扩报装供电企业各环节合计办理时间不超过( ）个工作日。

国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》规定：快速抢修及时复电。快速抢修及时复电。供电抢修人员到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围( ）。

国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》规定：快速抢修及时复电。快速抢修及时复电。供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：特殊边远山区( ）。

国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》规定：快速抢修及时复电。快速抢修及时复电。供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：农村地区( ）。

国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》规定：快速抢修及时复电。快速抢修及时复电。供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围( ） 。

根据国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》规定，获得电力快捷高效。高压单电源客户的业扩报装供电企业各环节合计办理时间不超过( ）个工作日。

根据国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》规定，电费服务温馨便利。通过短信、线上渠道信息推送等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费；通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费交纳“( ）”。