非油消费阶段计算分时段油非转化率，其中时段范围是（ ）。

“彬彬有礼，热情而庄重”是（ ）最大的特点。

加油站员工可通过顾客的（ ）的特点去辨别他们的身份。

加油站员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（ ）。

服务人员要处理好问题顾客并使他们获得良好的感知，应做到（ ）。

服务接触的（ ）技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求，这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。

服务接触的（ ）技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需求，那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。

服务接触的（ ）技巧是指在加油站发生服务过错时，如果能诚恳地认错并及时采取补救措施，则可能消除顾客的怨气，平息矛盾。

在服务接触过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种（ ）行为。

服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务感知产生（ ）。

在服务过程中，顾客不与服务机构的人员接触，而同服务机构的物质媒体或设施接触，是指（ ）。